Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservicemanager die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van onze klantenserviceactiviteiten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor het klantenserviceteam en zorg je ervoor dat klanten op een professionele, efficiënte en klantgerichte manier worden geholpen. Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het waarborgen van een consistente servicekwaliteit.
Als Klantenservicemanager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om de prestaties van het team te verbeteren, het opstellen van KPI’s en het analyseren van klantfeedback om processen te optimaliseren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, marketing en productontwikkeling om klantinzichten te delen en verbeteringen door te voeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coachen, trainen en motiveren van je teamleden om hun volledige potentieel te benutten.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent oplossingsgericht en hebt ervaring met het aansturen van teams in een dynamische omgeving. Je begrijpt het belang van klantgerichtheid en weet hoe je een positieve klantbeleving kunt creëren en behouden. Je bent in staat om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving.
Wij bieden een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie waar klanttevredenheid centraal staat. Je krijgt de kans om impact te maken, processen te verbeteren en een team te leiden dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice. Als jij een passie hebt voor klantgericht werken en leiderschap, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van klanttevredenheid
- Opstellen en monitoren van KPI’s
- Samenwerken met andere afdelingen voor klantgerichte verbeteringen
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures
- Plannen en uitvoeren van trainingen voor teamleden
- Rapporteren van prestaties aan het management
- Identificeren van trends en kansen voor verbetering
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende klantenservicefunctie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid
- Leiderschapskwaliteiten en teamgerichte mentaliteit
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving
- Ervaring met het opstellen en analyseren van KPI’s
- Affiniteit met procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou in een leidinggevende rol binnen klantenservice?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe zorg je voor motivatie binnen je team?
- Welke KPI’s vind jij belangrijk voor klantenservice?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Wat is jouw ervaring met CRM-systemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften?
- Wat is jouw aanpak bij het trainen van nieuwe medewerkers?
- Hoe meet je klanttevredenheid en wat doe je met de resultaten?
